Reactietermijnen bij Onderlingehulp

 Uw verzoek
In behandeling bij
Reactietermijn
Acceptatie van nieuwe verzekeringen
Klantenservice
Deze worden, zonder tegenbericht, binnen 10 werkdagen door ons verwerkt waarna de polis wordt verstuurd.
Moeten de door u ingevulde medische vragen door ons worden beoordeeld? Dan ontvangt u binnen 8 werkdagen bericht van ons.

 
Vragen over bestaande of nieuwe verzekeringen
Klantenservice
Telefonisch kunnen wij meestal direct antwoord geven. Als dat niet lukt of komt uw vraag schriftelijk binnen, dan krijgt u in ieder geval binnen 10 werkdagen antwoord op uw vraag.
Wijzigingen op bestaande verzekeringen
 
Klantenservice
Binnen 10 werkdagen wordt uw wijziging door ons verwerkt waarna de bevestiging naar u wordt verstuurd.
Verstrekken van verzekeringstechnische opgaven (opgaven van de premievrije waarde of afkoopwaarde van polissen)
Klantenservice
Binnen 10 werkdagen wordt de opgave door ons verstrekt.
Uitkering bij overlijden
Uitkeringen
Wij keren binnen 20 werkdagen na ontvangst van de nodige stukken uit.
Klachtenbehandeling
Klantenservice
Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht, reageren wij op de klacht.