Keurmerk Klantgericht Verzekeren gehaald

Op maandag 5 september 2011 is het Keurmerk Klantgericht Verzekeren overhandigd aan Onderlingehulp. Dit keurmerk bevestigt dat Onderlingehulp de klant centraal stelt in haar dienstverlening. Het keurmerk vereist beleid op zaken als begrijpelijke en transparante voorlichting, zorgvuldige klachtenbehandeling, goede bereikbaarheid, klanttevredenheidsonderzoek en kwaliteitsmanagement.

Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) staat voor de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van Onderlingehulp. Het keurmerk geeft geen inhoudelijke beoordeling van de producten van de verzekeraar. Het keurmerk richt zich op het niveau van de dienstverlening en klantgerichtheid.

Aan klanten geeft het KKV de zekerheid dat de verzekeraar zijn beloftes nakomt en dat hij staat voor een hoogwaardige kwaliteit van dienstverlening. Meer uitleg over het keurmerk is te vinden op www.keurmerkverzekeraars.nl. Daar is ook de algemene brochure met informatie over het keurmerk te downloaden.

Voor de verzekeraar is het keurmerk een instrument om zich in de markt te onderscheiden door een – erkend en getoetst – kwaliteitsniveau. Meer informatie over wat het keurmerk inhoudt bij Onderlingehulp, kunt u lezen op ‘Hoe werkt Onderlingehulp’.